seo/ تبليغات گوگل
به سختي مي توان با برخي از مشتريان تلفني کنار آمد. براي همين وظيفه شماست که مشتري را قبل از شروع فرآيند فروش آماده کنيد؛ حال اين فروش چه تلفني باشد، چه حضوري.
1.تمام سؤالاتي که مطرح مي کنيد خطاب به مشتري باشند، نه خودتان
در اولين تماسي که با مشتري برقرار مي کنيد، تمام توجه و سؤالات خود را معطوف به خود مشتري کنيد. در مورد خودتان، شغل تان و شرکت تان صحبت نکنيد.
به ياد داشته باشيد که الان وقت، وقت آن هاست، نه شما. فروش مشتري محور، حرفه اي ترين نوع فروش است و فروش حرفه اي زماني صورت مي گيرد که شما با مشتري در مورد نيازها و خواسته هايش صحبت کنيد.
2. تمام سؤالات خود را از قبل مشخص کنيد
اطلاعات بيشتر = فروش بيشتر. در فروش تلفني هرچه بيشتر بتوانيد از مشتري اطلاعات بگيريد، راحت تر خواهيد توانست صلاحيت مشتري را بررسي کنيد و محصول خود را به فروش برسانيد. به همين خاطر است که سؤال پرسيدن از اهميت زيادي برخوردار است. سؤالات شما بايد از قبل با دقت مشخص شده و به ترتيب کلي به جزئي قرارگرفته باشند. شما بايد ياد بگيريد که با وقت گذراندن با مشتري هاي خوبتان محصولتان را نيز به فروش برسانيد.
3. از متن هاي از پيش نوشته شده به صورت جدي دوري کنيد!
زماني که پاسخ مثبتي از مشتري در مورد سؤالات اوليه خود گرفتيد، بهتر است سؤالاتي در مورد کسب وکار، بازار، بودجه و… از مشتري بپرسيد. در بسياري از مواقع مشتريان به اميد گرفتن راه حلي مناسب حاضرند اين اطلاعات را به شما بدهند. براي اينکه بتوانيد از مشتري اطلاعات بگيريد، مي توانيد از يکي از سؤالات آغازکننده زير کمک بگيريد:
اگر مي توانستيد به شکلي جادويي سه تا از مشکلات کسب وکارتان را حل کنيد، چه مشکلاتي را انتخاب مي کرديد؟
اگر مي توانستيد موقعيتي شگفت انگيز براي کسب وکارتان فراهم کنيد، چه موقعيتي را انتخاب مي کرديد؟
من مي خواهم يک ملاقات شخصي با شما داشته باشم تا در مورد مشکلات کسب وکارتان و کمکي که محصول ما مي تواند به شما بکند، با شما صحبت کنم. چهارشنبه ساعت دو بعدازظهر چطور است؟
هميشه به ياد داشته باشيد که فروش تلفني و فروش به طورکلي بايد بسيار شخصي سازي شده باشد. شما بايد به مشکلات و نيازهاي هر مشتري به طور جداگانه رسيدگي کنيد. به اين شکل است که خواهيد توانست با مشتري ارتباط برقرار کرده و اين ارتباط کاري را حفظ کنيد. اگر بخواهيد از متن هاي از پيش نوشته شده استفاده کنيد، اين ارتباط شخصي جلوه نخواهد کرد و اين دقيقا چيزي است که بايد از آن دوري کنيد.
4. در اولين تماس مشتري را خسته نکنيد
اگر براي اولين بار داريد با مشتري تماس تلفني برقرار مي کنيد، بايد دست خالي با او طرف شويد. يعني به جاي اينکه در اولين تماس مشتري را در سيل عظيمي از اطلاعات غرق کنيد، فقط کمي در مورد کسب وکار و محصولات تان با او صحبت کنيد. اگر مشتري علاقه نشان داد و مايل بود اطلاعات بيشتري در اين زمينه کسب کند، مي تواند بقيه اطلاعات را نيز به او بدهيد.
5. سعي نکنيد در اولين بار تماس تلفني چيزي به مشتري بفروشيد
در اولين تماس تلفني تان هرگز نبايد سعي در فروش چيزي داشته باشيد. روي گردآوري اطلاعات متمرکز شويد. بايد در ابتدا با مشتري گفت وگو کنيد و سؤالات تان را بپرسيد؛مگر آنکه محصولي که مي فروشيد ، ارزان قيمت بوده و نياز به تفکر زيادي نداشته باشد. يادداشت برداري کنيد و به مشتري بگوييد باز با او تماس خواهيد گرفت. سعي کنيد با مشتري ارتباط برقرار کنيد و رفتاري مهربان و دوستانه داشته باشيد.
6. آرامش مشتري را حفظ کنيد
هر چه مشتري به مدت طولاني تري آرامش خود را حفظ کند و هرچه رويکرد بازتري نسبت به شما داشته باشد، احتمال بيشتري دارد که بتواند در طولاني مدت رابطه کاري تان را با او حفظ کنيد. يکي از اولين شرط ها در فروش تلفني اين است که خودتان آرامش داشته باشيد و اين آرامش را به مشتريان نيز منتقل کنيد.
7. دقيقا بدانيد که مشتري چرا بايد از شما خريد کند
هر مشتري دليلي دارد که او را وادار به خريد مي کند. شما بايد اين دليل را بشناسيد. درآن واحد ترس يا ترديدي نيز وجود دارد که مانع از خريد مشتري مي شود. اين را نيز بايد شناسايي کنيد. اين اولين وظيفه شما در اولين تماس تلفني است. بايد صلاحيت مشتري را بسنجيد و متوجه شويد که دليل خريد اصلي و عمده ترين ترس يا ترديد او چه چيزهايي است.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
مشخصات
همشهري آنلاين: اپليکيشن (Application) نوعي نرم‌افزار کامپيوتري است که براي استفاده کاربر نهايي (End-User) طراحي ميشود.
اکثر نرم‌افزارهايي که ما روزانه از آنها استفاده ميکنيم شامل اين تعريف ميشوند و تنها نرم‌افزارهاي سيستم نظير سيستم عامل و يا زبان‌هاي برنامه نويسي جزء اپليکيشن‌ها محسوب نمي‌شوند.
براي مثال نرم‌افزار اکسل، وورد، فتوشاپ، گوگل کروم، فايرفاکس و يا بازي‌هاي کامپيوتري همگي اپليکيشن هستند.
اين روزها که بازار تبلت و گوشي‌هاي هوشمند و دستگاه‌هاي قابل حمل داغ است حتماً اين لغت زياد به گوشتان خورده‌است.
کامپيوترهاي تبلت و گوشي‌هاي هوشمند هم مانند هر کامپيوتري داراي نرم‌افزارهاي مختلف هستند. در بازار نرم‌افزارهاي دستگاه‌هاي قابل حمل لغت "اپليکيشن" يا به اختصار App بيشتر از لغت "نرم‌افزار" جا افتاده‌است و اين لغت دقيقاً همان معني "نرم‌افزار کاربردي" مي‌دهد.
کاربران آن دسته از محصولات شرکت اپل که مجهز به سيستم عامل iOS هستند، ميتوانند از سرويس App Store شرکت اپل براي دانلود اپليکيشن برروي دستگاه خود استفاده کنند. در App Store اپل چند صد هزار اپليکيشن براي آي‌پد، آي‌فون و آي‌پاد تاچ وجود دارد.
مشخصات
تعريف کلمه اپليکيشن چيست؟
کلمه ي Application به زبان فارسي، دقيقا “ابزار کاربردي” ترجمه ميشود. يعني اگر بخواهيم آن را ترجمه مستقيم بکنيم، بايد همين کلمه ابزار کاربردي را بکار ببريم. اما در دنياي کامپيوتر و گوشي هاي هوشمند، به هر نرم افزاري که بتوان آن را روي گوشي موبايل، کامپيوتر، لپتاپ، تبلت يا هر وسيله اي که سيستم عامل داشته باشه نصب کرد، اپليکيشن گفته ميشود. البته از آنجايي که اين نرم افزارها، دستيار هايي هستند که کارهاي مختلفي را براي ما انجام ميدهند، کلمه اپليکيشن، انتخاب مناسبي است.
بنابراين application دقيقا يعني برنامه يا نرم افزار. همه ي مواردي که بر روي گوشي اندرويدي خود نصب کرده ايد و از امکانات آنها استفاده ميکنيد، نوعي از اپليکيشن هستند. اپليکيشن ها بر اساس کارهايي که انجام ميدهند، دسته بندي هاي مختلفي دارند. در ادامه تعدادي از اين دسته ها را معرفي ميکنيم.
انواع اپليکيشن ها
اپليکيشن ها براي پاسخ دادن به نيازهاي ما و انجام دادن کارهايي که به آنها نياز داريم ساخته ميشوند. چون ما در زمينه هاي مختلف، نيازهاي گوناگوني داريم، اپليکيشن ها نيز به دسته هاي متفاوتي تقسيم ميشوند. امروزه با پيشرفت بازار آنها، تقريبا در تمامي دسته ها چندين نمونه ي بسيار خوب و عالي وجود دارد.
آب و هوا
اپليکيشن هاي مربوط به وضعيت آب و هوا. اين برنامه ها اطلاعات هواشناسي را از پايگاه هاي معتبر مانند Accuweather دريافت ميکنند و طبق زمان بندي روي گوشي اندرويد شما نشان ميدهند. به عنوان مثال اگر قصد سفر رفتن داريد و بايد از آب و هواي منطقه اي اطلاع پيدا کنيد، يکي از اين اپليکيشن ها به درد شما ميخورد. برنامه هايي هايي مانند دماسنج و زله نگار هم ميتوانند در اين دسته جاي بگيرند.
آشپزي و رستوران
بازار دستور هاي پخت و پز و معرفي رستوران ها هميشه پرطرفدار بوده است. در گذشته اين آموزش ها از طريق کتاب هاي آموزشي انجام ميشد. اما امروزه تعداد زيادي اپليکيشن درباره ي نحوه ي پخت غذا، دسر، کيک و غيره وجود دارد.
ما در دوره ي ارائه خدمات آنلاين به سر ميبريم. ديگر براي سفارش دادن غذاها لازم نيست تا رستوران مورد علاقه ي خود برويد و برگرديد. ميتوانيد با استفاده از سرويس هاي مخصوص يکپارچه سازي رستوران ها، غذاي مورد علاقه ي خود را به راحتي سفارش دهيد. همچنين در زمينه ي معرفي غذاخوري ها و يا کافه هاي معروف، اپليکيشن هاي زيادي معرفي شده است.
آموزش
آموزش هميشه از اصلي ترين دغدغه هاي انسان به شمار ميرفته است. با وجود اپليکيشن هاي موبايل، آموزش و يادگيري هم آسان تر از هميشه شده است. همه ي برنامه هاي مربوط به يادگيري در اين دسته قرار ميگيرند. اين نرم افزارها زمينه استفاده از روش هاي جديد و خلاقانه در آموزش را فراهم کرده اند.
آموزش کنکور، بانکداري، قانون، احکام دين، برنامه نويسي، زبان هاي مختلف، کودکان، خودرو ها و غيره، از اپليکيشن هايي هستند که ميتوانيد در اين دسته آنها را پيدا کنيد.
ابزار ها
ميتوان گفت پر کاربرد ترين اپليکيشن هاي ارائه شده براي دستگاه هاي موبايل در اين دسته قرار ميگيرند. اغلب نرم افزار هاي اين دسته، ميتوانند قابليت هاي جديدي را به گوشي شما اضافه کنند. اپليکيشن هاي دسته ابزار از امکانات موجود در گوشي استفاده ميکنند تا کارهاي مورد نياز ما را انجام بدهند.
ماشين حساب، چراغ قوه، تبديل واحد، ضبط صدا، بارکد خوان، تقويم، قطب نما همگي از ابزار ها هستند.
ارتباطي
گوشي هاي هوشمند ابزار هاي ارتباطي هستند. يعني در پايه اي ترين حالت ميتوانيم با آنها تماس برقرار کنيم و يا در قالب هاي مختلف، پيام هاي تصويري و متني براي دوستانمان بفرستيم. از اين جهت اپليکيشن هاي ارتباطي مثل پيام رسان ها و تماس گيرنده ها اهميت بسيار زيادي در دنياي گوشي هاي هوشمند دارند.
بعضي از شبکه هاي اجتماعي که خدمات تماس و پيام را در بستر اينترنت هم ارائه ميدهند نيز در اين دسته قرار ميگيرند.
اخبار و نشريات
زماني که هر روز براي خريد رومه تا دکه ي رومه فروشي ميرفتيم گذشته است. با استفاده از اپليکيشن هاي قدرتمند خبري ميتوانيد در هر لحظه از همه ي اخبار مهم روز با خبر شويد. بعضي از اين نرم افزار ها توانايي نشان دادن اخبار از چندين منبع مختلف را دارند
شبکه هاي اجتماعي
در شبکه هاي اجتماعي کاربران ميتوانند با ساخت حساب کاربري، با بقيه ي مردم در ارتباط باشند. ميتوانند پيام بفرستند و لحظات زندگي خود را به اشتراک بگذارند. شبکه هاي اجتماعي به شدت پرطرفدار هستند. از نمونه ي شبکه هاي اجتماعي که در ايران ميشناسيم ميتوان به تلگرام، اينستاگرام و فيسبوک اشاره کرد.
شبکه هاي اجتماعي زيادي تا کنون ساخته شده که نحوه عملکرد آنها با يکديگر متفاوت است. مثلا در اينستاگرام پست هاي تصويري به اشتراک گذاشته ميشوند. بعضي از آنها هم مخصوص افراد خاصي هستند. براي نمونه، شبکه ي 500PX مخصوص عکاسان حرفه اي است.
فيلم و عکس
تماشا و ثبت عکس و فيلم از سرگرمي هاي روزمره ي همه ي کاربران موبايل به شمار ميروند. با قوي تر شدن دوربين گوشي هاي هوشمند و ارتقاي سخت افزار آنها، اکنون ميتوان انواع عکس و فيلم را بر روي گوشي ها تماشا کرد. حتي کاربران ميتوانند محتواي چند رسانه اي خود را ويرايش کنند و به نتيجه ي دلخواه خود برسند.
موسيقي
گوشي هاي هوشمند امروزي در زمينه ي پخش موسيقي پيشرفت هاي قابل توجهي داشته اند. تا جايي که بعضي از مدل هاي موبايل ساب ووفر و توييتر داخلي دارند! پس نياز به پخش کننده هاي قدرتمند و با کيفيت احساس ميشود. در اين دسته از اپليکيشن ها ميتوان پخش کننده ها و ويرايش کننده هاي موسيقي را پيدا نمود.
ورزشي
تلفن هوشمند ما هميشه همراه ماست. از اين جهت ميتواند در بسياري از موارد راهنماي ما باشد. يکي از اين موقعيت ها ورزش کردن است. با نصب اپليکيشن هاي ورزشي ميتوانيد يک مربي را در جيب خود داشته باشيد. برنامه هاي ورزشي ميتوانند همه ي فعاليت هاي شما را بررسي کنند و براي سلامت شما برنامه مناسبي ارائه دهند.
استفاده از برنامه هاي ورزشي، با ظهور گجت هاي پوشيدني به تکامل بسيار بيشتري رسيده اند. ميتوانيد مقاله بررسي گجت هاي پوشيدني را در برنامه چي بخوانيد.
مشخصات
- راهنمایی خرید لوازم جانبی
- akhbarfannavari
- گرافیک جو | در جستجوی گرافیک
- gamesaport
- iranekade
- خط روز | Rooz Line
- parsianshop222
- lijihek591
- وپ کید جدیدترین ها
- تعمیرات موبایل
- طراح و توسعه دهنده وب 2023
- ایتاک
- دانلود سورس
- M.H.Zarei
- بومی زبان
- اطلاعات عمومی
- موبایل انار
- گروه موبایل دیجیتک(all os)
- itshaabake
- graphiic
- vpn-android
- دانلود آهنگ جدید
- خانواده برتر شعبه اصلی
- دانلود آهنگ جدید
- مجله اینترنتی آزادبکس | موزیک،تکنولوژی،زیبایی و عمومی
درباره این سایت